ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Кондитерская студия «Московская тортовня»
Договор о продаже и изготовлении кондитерских изделий по индивидуальным заказам
Дата договора 26.10.2026г. Красногорск
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия оформления, изготовления, оплаты, доставки и получения кондитерских изделий, реализуемых под коммерческим наименованием «Московская тортовня».
1.2. Исполнителем является Индивидуальный предприниматель Перишич Ана Зорановна, ИНН 050024837470, ОГРНИП 325508100594400, далее — «Исполнитель».
1.3. Заказчиком является физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Настоящая Оферта распространяется на изготовление и продажу тортов, свадебных и многоярусных тортов, бенто-тортов, капкейков, трайфлов, моти, чизкейков, муссовых пирожных, кейк-попсов, эскимо, пирожных «Картошка», наборов десертов, кенди-баров и иной кондитерской продукции.
1.5. Оформление заказов осуществляется через официальный сайт, по телефону и через используемые Исполнителем мессенджеры.
1.6. Договор заключается после согласования существенных условий заказа и подтверждения его Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Внесение согласованного первоначального платежа является одним из способов подтверждения принятия условий договора.
1.7. Условия индивидуального заказа, согласованные сторонами в переписке, заявке или ином документе, являются частью договора.
1.8. Настоящая Оферта применяется с учётом Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных обязательных норм российского законодательства.
2. Порядок оформления заказа
2.1. Порядок согласования даты исполнения Заказа
Заказчик при оформлении заказа сообщает Исполнителю желаемую дату, к которой необходимо изготовить торт или десерты. Исполнитель на основании полученной информации проверяет наличие свободного времени в производственном графике. Дата заказа считается согласованной с момента подтверждения ее Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Состав и потребительские характеристики Заказа
2.2.1. Содержание Заказа определяется Заказчиком при оформлении заказа и включает в себя: наименование кондитерского изделия (торта, десерта), начинку и состав, количество, вес, оформление, цветовую гамму, надписи и декоративные элементы (при необходимости — фотографии или эскизы для примера), упаковку, стоимость заказа и иные характеристики, согласованные Сторонами.
2.2.2. Заказчик обязан указать все существенные для исполнения Заказа характеристики. Исполнитель вправе уточнить отдельные параметры Заказа.
2.2.3. Окончательный состав и характеристики Заказа фиксируются в подтверждении Заказа Исполнителем. Изменение согласованных характеристик допускается только по соглашению Сторон.
2.3. Порядок определения способа получения Заказа
Заказчик самостоятельно определяет способ получения Заказа путем выбора одного из следующих вариантов: доставка по адресу, указанному Заказчиком, либо самовывоз по адресу: Московская область, г. Красногорск, микрорайон Изумрудные Холмы, бульвар Космонавтов, дом 12, подъезд 2. Выбранный способ получения фиксируется при оформлении Заказа.
2.4. Порядок согласования времени получения Заказа
Конкретная дата и временной интервал получения Заказа (доставки или самовывоза) подлежат обязательному согласованию Сторонами при оформлении Заказа.
2.5. Условия бронирования даты исполнения Заказа
Бронирование даты исполнения Заказа осуществляется посредством внесения Заказчиком первоначального платежа в размере и порядке, предусмотренных п. 3.3 настоящего Договора. Дата считается забронированной с момента поступления соответствующей суммы на счет Исполнителя.
2.6. Подтверждение Заказа
После поступления первоначального платежа на счёт Исполнителя последний подтверждает закрепление согласованной даты исполнения Заказа в производственном графике путём направления Заказчику соответствующего подтверждения.
2.7. Порядок окончательного расчёта
Окончательная стоимость Заказа оплачивается Заказчиком при самовывозе либо до передачи Заказа транспортной компании (курьерской службе) в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты.
3. Стоимость, бронирование даты и порядок оплаты
3.1. Стоимость продукции определяется по действующим ценам Исполнителя или на основании индивидуального расчёта.
3.2. Итоговая стоимость зависит от веса, выбранной начинки, сложности оформления, декоративных элементов и дополнительных услуг.
3.3. Для закрепления даты в производственном графике Заказчик вносит первоначальный платёж, именуемый сторонами «бронированием даты».
3.4. Размер первоначального платежа составляет 50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказа для всех видов кондитерских изделий.
3.5. Первоначальный платёж засчитывается в общую стоимость заказа.
3.6. Бронирование даты не является самостоятельной невозвратной услугой или штрафом за отмену заказа.
3.7. Дата считается закреплённой после подтверждения Исполнителем заказа и получения предусмотренного платежа.
3.8. До получения платежа Исполнитель не гарантирует сохранение свободного производственного времени, если стороны отдельно не согласовали иное.
3.9. Порядок окончательной оплаты заказа
После внесения первоначального платежа оставшаяся часть стоимости заказа оплачивается следующим образом.
При самовывозе: Заказчик оплачивает оставшиеся 50% стоимости заказа непосредственно при получении изделия в кондитерской студии «Московская тортовня».
При доставке: Оставшаяся часть стоимости заказа должна быть полностью оплачена до передачи готового изделия транспортной компании или курьерской службе.
Заказы с доставкой передаются транспортной компании только после поступления 100% оплаты стоимости кондитерского изделия.
При отсутствии окончательной оплаты к согласованному времени отправки Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает дальнейшие действия. Последствия задержки оплаты определяются договором и действующим законодательством.
Стоимость доставки рассчитывается отдельно по тарифам транспортной компании Яндекс либо другой согласованной службы доставки и сообщается Заказчику до подтверждения доставки.
3.10. Подтверждение оплаты
Оплата считается произведённой после поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа используемой платёжной системой. Исполнитель предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. Условия отмены Заказа и порядок возврата денежных средств
4.1. Стороны исходят из того, что исполнение Заказа требует предварительного планирования производственного процесса Исполнителя.
4.2. Сроки уведомления об отмене. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии уведомления об этом Исполнителя в следующие сроки:
— в отношении обычных тортов, десертов и иных кондитерских изделий (за исключением свадебных) — не позднее чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты получения Заказа;
— в отношении свадебных тортов — не позднее чем за 20 (двадцать) календарных дней до согласованной даты получения Заказа.
4.3. Последствия своевременной отмены. При соблюдении Заказчиком сроков уведомления, предусмотренных п. 4.2 настоящего Договора, внесенный первоначальный платеж подлежит возврату Заказчику в полном объеме, за исключением документально подтвержденных расходов Исполнителя, фактически понесенных им в связи с исполнением конкретного Заказа и удержание которых допускается действующим законодательством РФ.
4.4. Последствия поздней отмены. В случае отмены Заказа с нарушением сроков, установленных п. 4.2 настоящего Договора, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением данного Заказа, а также с учетом стадии его исполнения.
4.5. Состав расходов Исполнителя. К фактически понесенным расходам Исполнителя, подлежащим удержанию, могут относиться документально подтвержденные затраты, непосредственно связанные с выполнением конкретного Заказа, включая приобретение индивидуальных материалов, изготовление или закупку специального декора, а также иные подтвержденные затраты.
4.6. Ограничение удержаний. Невозможность Исполнителя принять иной заказ на ранее забронированную дату не признается автоматически понесенным убытком (упущенной выгодой), подлежащим удержанию из возвращаемой суммы.
4.7. Право Заказчика на отказ от Договора. Заказчик сохраняет предусмотренное законом право отказаться от исполнения Договора в любое время. Установленные п. 4.2 сроки являются рекомендуемыми для целей минимизации расходов Сторон и не ограничивают указанное право Заказчика.
4.8. Порядок возврата. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ, с предоставлением Заказчику расчета удержанных сумм (при их наличии) по его запросу.
4.9. Отмена по инициативе Исполнителя. В случае невозможности исполнения Заказа по обстоятельствам, за которые Исполнитель отвечает, применяются последствия, предусмотренные действующим законодательством РФ, включая возврат Заказчику уплаченных денежных средств.
4.10. Перенос даты. Перенос согласованной даты получения Заказа возможен исключительно при наличии свободного времени в производственном графике Исполнителя и по соглашению Сторон.
5. Начинки, рецептуры и вкусовые предпочтения
В «Московской тортовне» уделяется особое внимание стабильности вкуса и качества десертов. Каждая начинка изготавливается по собственной технологической карте, в которой определены состав ингредиентов, пропорции и порядок приготовления. Исполнитель придерживается утверждённых рецептур и не изменяет их произвольно. Если рецептура изменяется, Исполнитель предоставляет актуальное описание продукции до оформления заказа.
5.1. Индивидуальные вкусовые предпочтения. Если продукция соответствует согласованному описанию, рецептуре и обязательным требованиям качества и безопасности, субъективное неприятие вкуса Заказчиком само по себе не свидетельствует о недостатке продукции.
5.2. Несоответствие начинки. Если Заказчику передано изделие с начинкой, не соответствующей согласованной, либо выявлено несоответствие согласованному составу или обязательным требованиям качества, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.
5.3. Выбор начинки. Заказчику рекомендуется заранее ознакомиться с описанием начинок, их составом и основными вкусовыми характеристиками. При возникновении сомнений Исполнитель оказывает содействие в подборе подходящего сочетания.
5.4. Стабильность качества. Исполнитель отвечает за соблюдение согласованной рецептуры, качество используемых ингредиентов, безопасность и надлежащее изготовление продукции.
6. Оформление и ручная работа
6.1. Все торты и десерты изготавливаются вручную.
6.2. Фотографии на сайте и в социальных сетях демонстрируют возможные варианты оформления.
6.3. При ручной работе допускаются незначительные особенности текстуры, оттенков, формы и расположения декоративных элементов, не приводящие к существенному несоответствию согласованному заказу.
6.4. Точное повторение чужой фотографии не всегда технически возможно. Исполнитель согласовывает с Заказчиком основные характеристики дизайна и необходимые изменения.
6.5. Существенные элементы оформления, включая согласованные надписи, тематику, основные цвета и значимые декоративные детали, должны соответствовать согласованному заказу.
6.6. Изменения дизайна после подтверждения заказа допускаются при наличии производственной возможности и согласии сторон.
6.7. Дополнительные работы и материалы оплачиваются только после согласования их стоимости с Заказчиком.
7. Вес и конструкция изделий
7.1. Вес изделия согласовывается при оформлении заказа.
7.2. Особенности расчёта веса, включая учёт съедобного декора, согласовываются с Заказчиком.
7.3. Несъедобные элементы конструкции, включая опоры, подложки, шпажки, проволоку и технические крепления, не предназначены для употребления в пищу.
7.4. Исполнитель сообщает Заказчику о наличии таких элементов при передаче изделия.
7.5. Для многоярусных тортов могут применяться специальные внутренние конструкции, необходимые для устойчивости и безопасной транспортировки.
7.6. Изделие должно соответствовать согласованным характеристикам и обязательным требованиям законодательства.
8. Доставка и самовывоз
8.1. Самовывоз. Самовывоз осуществляется по адресу: Московская область, г. Красногорск, микрорайон Изумрудные Холмы, бульвар Космонавтов, дом 12, подъезд 2. Кондитерская студия «Московская тортовня». Дата и время самовывоза согласовываются заранее.
8.2. Доставка. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из действующих тарифов транспортного сервиса Яндекс либо иной согласованной службы доставки. Стоимость доставки сообщается Заказчику до подтверждения соответствующей услуги.
8.3. Время доставки. Заказчик сообщает желаемый интервал доставки. Исполнитель согласовывает возможность передачи изделия в указанный период.
8.4. Особые условия. Для свадебных, многоярусных и сложных тортов могут предусматриваться специальные условия транспортировки, подъёма, монтажа и установки.
8.5. Передача заказа. При получении Заказчику рекомендуется проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид изделия.
8.6. Ответственность за перевозку. Ответственность за повреждение продукции при доставке определяется законодательством с учётом того, кем организована перевозка, кто является стороной договора доставки и в какой момент изделие было передано Заказчику. Исполнитель не освобождается от ответственности за недостатки, возникшие до надлежащей передачи товара.
9. Качество продукции и порядок предъявления претензий
9.1. Исполнитель обязуется передать Заказчику продукцию, качество которой соответствует согласованным Сторонами характеристикам, условиям настоящей Оферты и обязательным требованиям, установленным законодательством РФ.
9.2. Основаниями для предъявления Заказчиком требований в связи с недостатками продукции признаются:
— несоответствие переданного изделия согласованной начинке;
— существенное несоответствие согласованному оформлению;
— нарушение согласованного состава продукции;
— наличие недостатков качества или несоответствие требованиям безопасности;
— иные нарушения, предусмотренные действующим законодательством.
9.3. При обнаружении недостатков продукции Заказчик обязан уведомить Исполнителя в разумный срок с момента их обнаружения.
9.4. Для установления обстоятельств и причин возникновения недостатков Заказчик предоставляет Исполнителю по его запросу фотографии изделия, описание выявленных недостатков, а также сведения об условиях хранения и транспортировки продукции.
9.5. Непредоставление Заказчиком фотографий, разрезание торта либо частичное употребление изделия не являются основанием для лишения Заказчика прав, предусмотренных законодательством РФ.
9.6. Претензии рассматриваются Исполнителем в сроки, установленные законодательством РФ. Претензия направляется в письменной форме по контактным данным Исполнителя, указанным в разделе 16 настоящей Оферты.
9.7. При подтверждении факта наличия недостатков Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе о соразмерном уменьшении цены, замене продукции, возврате уплаченных денежных средств и иные способы защиты, установленные законом.
9.8. Условия настоящей Оферты не ограничивают и не ущемляют обязательные права Заказчика как потребителя.
10. Сроки и условия хранения
10.1. Срок годности и условия хранения определяются в соответствии с характеристиками конкретного изделия.
10.2. Необходимая информация предоставляется на маркировке, упаковке или иным предусмотренным законодательством способом.
10.3. Заказчик обязан соблюдать сообщённые условия хранения и транспортировки.
10.4. Не рекомендуется оставлять изделия с кремовыми, молочными, муссовыми и другими скоропортящимися начинками при неподходящей температуре.
10.5. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества, если доказано, что оно вызвано нарушением условий хранения или транспортировки после надлежащей передачи изделия, а не недостатками, возникшими ранее.
11. Аллергены и индивидуальные ограничения
11.1. В производстве могут использоваться молочные продукты, яйца, глютен, орехи, соя и другие ингредиенты, способные вызывать аллергические реакции.
11.2. Заказчик должен сообщить о существенных пищевых ограничениях до подтверждения заказа.
11.3. Исполнитель предоставляет информацию о составе и аллергенах в соответствии с законодательством.
11.4. При невозможности обеспечить соблюдение определённых ограничений Исполнитель сообщает об этом до принятия заказа.
11.5. Отсутствие определённого ингредиента в рецептуре не означает гарантированного отсутствия его следов в продукции, если на производстве возможно перекрёстное загрязнение.
12. Фотографии изделий
12.1. «Московская тортовня» вправе использовать в собственном портфолио, социальных сетях, на официальном сайте и в рекламных материалах фотографии изготовленной продукции, сделанные самой кондитерской или её уполномоченными представителями, при наличии необходимых прав.
12.2. Без необходимого отдельного разрешения Исполнитель не использует в рекламе фотографии с узнаваемыми лицами Заказчиков, гостей или других людей.
12.3. Фотографии с чужими логотипами, товарными знаками и другими охраняемыми элементами не используются в рекламе без необходимых прав или разрешений.
12.4. Фотографии, присланные Заказчиком, не используются в рекламных целях без разрешения соответствующего правообладателя.
12.5. При необходимости персональные надписи, изображения людей и иные идентифицирующие сведения удаляются или скрываются перед публикацией.
12.6. Данный раздел не заменяет отдельные согласия, если их получение обязательно по законодательству.
13. Персональные данные
13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в целях оформления и исполнения заказов, связи с Заказчиком, проведения расчётов, организации доставки и исполнения установленных законом обязанностей.
13.2. Обработка осуществляется на законных основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
13.3. Подробные сведения об обработке персональных данных, сроках их хранения, правах субъектов и контактных данных оператора размещаются в отдельной Политике обработки персональных данных на официальном сайте.
13.4. Если для определённой обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно от настоящей Оферты.
14. Ответственность сторон
14.1. Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
14.2. Исполнитель отвечает за соблюдение согласованных характеристик заказа, качество изготовления и исполнение своих обязательств.
14.3. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных им сведений, включая адрес доставки, контактные данные и согласованные тексты надписей.
14.4. Стороны стремятся разрешать возникающие вопросы путём переговоров.
14.5. Претензии могут направляться по контактным данным Исполнителя, указанным в настоящей Оферте.
14.6. При невозможности урегулирования разногласий спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством РФ, с соблюдением прав потребителя.
15. Действие оферты
15.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на официальном сайте.
15.2. Исполнитель вправе публиковать новые редакции Оферты.
15.3. Новая редакция применяется к последующим заказам и не изменяет условия ранее заключённых договоров без законного основания или соглашения сторон.
15.4. Если отдельное положение Оферты противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующая норма закона.
16. Реквизиты и контакты
Коммерческое наименование: Кондитерская студия «Московская тортовня»
Юридическое наименование: Индивидуальный предприниматель Перишич Ана Зорановна
ИНН: 050024837470
ОГРНИП: 325508100594400
Юридический адрес: МО, г. Красногорск, б-р космонавтов, 12, подъезд 2
Адрес самовывоза: Московская область, г. Красногорск, микрорайон Изумрудные Холмы, бульвар Космонавтов, дом 12, подъезд 2
Телефон: +79852134024
Электронная почта: anakiki1983@gmail.com
Официальный сайт: [заполнить]
Дата публикации оферты: [заполнить]
Кондитерская студия «Московская тортовня»
Договор о продаже и изготовлении кондитерских изделий по индивидуальным заказам
Дата договора 26.10.2026г. Красногорск
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия оформления, изготовления, оплаты, доставки и получения кондитерских изделий, реализуемых под коммерческим наименованием «Московская тортовня».
1.2. Исполнителем является Индивидуальный предприниматель Перишич Ана Зорановна, ИНН 050024837470, ОГРНИП 325508100594400, далее — «Исполнитель».
1.3. Заказчиком является физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Настоящая Оферта распространяется на изготовление и продажу тортов, свадебных и многоярусных тортов, бенто-тортов, капкейков, трайфлов, моти, чизкейков, муссовых пирожных, кейк-попсов, эскимо, пирожных «Картошка», наборов десертов, кенди-баров и иной кондитерской продукции.
1.5. Оформление заказов осуществляется через официальный сайт, по телефону и через используемые Исполнителем мессенджеры.
1.6. Договор заключается после согласования существенных условий заказа и подтверждения его Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Внесение согласованного первоначального платежа является одним из способов подтверждения принятия условий договора.
1.7. Условия индивидуального заказа, согласованные сторонами в переписке, заявке или ином документе, являются частью договора.
1.8. Настоящая Оферта применяется с учётом Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных обязательных норм российского законодательства.
2. Порядок оформления заказа
2.1. Порядок согласования даты исполнения Заказа
Заказчик при оформлении заказа сообщает Исполнителю желаемую дату, к которой необходимо изготовить торт или десерты. Исполнитель на основании полученной информации проверяет наличие свободного времени в производственном графике. Дата заказа считается согласованной с момента подтверждения ее Исполнителем в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Состав и потребительские характеристики Заказа
2.2.1. Содержание Заказа определяется Заказчиком при оформлении заказа и включает в себя: наименование кондитерского изделия (торта, десерта), начинку и состав, количество, вес, оформление, цветовую гамму, надписи и декоративные элементы (при необходимости — фотографии или эскизы для примера), упаковку, стоимость заказа и иные характеристики, согласованные Сторонами.
2.2.2. Заказчик обязан указать все существенные для исполнения Заказа характеристики. Исполнитель вправе уточнить отдельные параметры Заказа.
2.2.3. Окончательный состав и характеристики Заказа фиксируются в подтверждении Заказа Исполнителем. Изменение согласованных характеристик допускается только по соглашению Сторон.
2.3. Порядок определения способа получения Заказа
Заказчик самостоятельно определяет способ получения Заказа путем выбора одного из следующих вариантов: доставка по адресу, указанному Заказчиком, либо самовывоз по адресу: Московская область, г. Красногорск, микрорайон Изумрудные Холмы, бульвар Космонавтов, дом 12, подъезд 2. Выбранный способ получения фиксируется при оформлении Заказа.
2.4. Порядок согласования времени получения Заказа
Конкретная дата и временной интервал получения Заказа (доставки или самовывоза) подлежат обязательному согласованию Сторонами при оформлении Заказа.
2.5. Условия бронирования даты исполнения Заказа
Бронирование даты исполнения Заказа осуществляется посредством внесения Заказчиком первоначального платежа в размере и порядке, предусмотренных п. 3.3 настоящего Договора. Дата считается забронированной с момента поступления соответствующей суммы на счет Исполнителя.
2.6. Подтверждение Заказа
После поступления первоначального платежа на счёт Исполнителя последний подтверждает закрепление согласованной даты исполнения Заказа в производственном графике путём направления Заказчику соответствующего подтверждения.
2.7. Порядок окончательного расчёта
Окончательная стоимость Заказа оплачивается Заказчиком при самовывозе либо до передачи Заказа транспортной компании (курьерской службе) в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты.
3. Стоимость, бронирование даты и порядок оплаты
3.1. Стоимость продукции определяется по действующим ценам Исполнителя или на основании индивидуального расчёта.
3.2. Итоговая стоимость зависит от веса, выбранной начинки, сложности оформления, декоративных элементов и дополнительных услуг.
3.3. Для закрепления даты в производственном графике Заказчик вносит первоначальный платёж, именуемый сторонами «бронированием даты».
3.4. Размер первоначального платежа составляет 50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказа для всех видов кондитерских изделий.
3.5. Первоначальный платёж засчитывается в общую стоимость заказа.
3.6. Бронирование даты не является самостоятельной невозвратной услугой или штрафом за отмену заказа.
3.7. Дата считается закреплённой после подтверждения Исполнителем заказа и получения предусмотренного платежа.
3.8. До получения платежа Исполнитель не гарантирует сохранение свободного производственного времени, если стороны отдельно не согласовали иное.
3.9. Порядок окончательной оплаты заказа
После внесения первоначального платежа оставшаяся часть стоимости заказа оплачивается следующим образом.
При самовывозе: Заказчик оплачивает оставшиеся 50% стоимости заказа непосредственно при получении изделия в кондитерской студии «Московская тортовня».
При доставке: Оставшаяся часть стоимости заказа должна быть полностью оплачена до передачи готового изделия транспортной компании или курьерской службе.
Заказы с доставкой передаются транспортной компании только после поступления 100% оплаты стоимости кондитерского изделия.
При отсутствии окончательной оплаты к согласованному времени отправки Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает дальнейшие действия. Последствия задержки оплаты определяются договором и действующим законодательством.
Стоимость доставки рассчитывается отдельно по тарифам транспортной компании Яндекс либо другой согласованной службы доставки и сообщается Заказчику до подтверждения доставки.
3.10. Подтверждение оплаты
Оплата считается произведённой после поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа используемой платёжной системой. Исполнитель предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. Условия отмены Заказа и порядок возврата денежных средств
4.1. Стороны исходят из того, что исполнение Заказа требует предварительного планирования производственного процесса Исполнителя.
4.2. Сроки уведомления об отмене. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии уведомления об этом Исполнителя в следующие сроки:
— в отношении обычных тортов, десертов и иных кондитерских изделий (за исключением свадебных) — не позднее чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты получения Заказа;
— в отношении свадебных тортов — не позднее чем за 20 (двадцать) календарных дней до согласованной даты получения Заказа.
4.3. Последствия своевременной отмены. При соблюдении Заказчиком сроков уведомления, предусмотренных п. 4.2 настоящего Договора, внесенный первоначальный платеж подлежит возврату Заказчику в полном объеме, за исключением документально подтвержденных расходов Исполнителя, фактически понесенных им в связи с исполнением конкретного Заказа и удержание которых допускается действующим законодательством РФ.
4.4. Последствия поздней отмены. В случае отмены Заказа с нарушением сроков, установленных п. 4.2 настоящего Договора, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением данного Заказа, а также с учетом стадии его исполнения.
4.5. Состав расходов Исполнителя. К фактически понесенным расходам Исполнителя, подлежащим удержанию, могут относиться документально подтвержденные затраты, непосредственно связанные с выполнением конкретного Заказа, включая приобретение индивидуальных материалов, изготовление или закупку специального декора, а также иные подтвержденные затраты.
4.6. Ограничение удержаний. Невозможность Исполнителя принять иной заказ на ранее забронированную дату не признается автоматически понесенным убытком (упущенной выгодой), подлежащим удержанию из возвращаемой суммы.
4.7. Право Заказчика на отказ от Договора. Заказчик сохраняет предусмотренное законом право отказаться от исполнения Договора в любое время. Установленные п. 4.2 сроки являются рекомендуемыми для целей минимизации расходов Сторон и не ограничивают указанное право Заказчика.
4.8. Порядок возврата. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ, с предоставлением Заказчику расчета удержанных сумм (при их наличии) по его запросу.
4.9. Отмена по инициативе Исполнителя. В случае невозможности исполнения Заказа по обстоятельствам, за которые Исполнитель отвечает, применяются последствия, предусмотренные действующим законодательством РФ, включая возврат Заказчику уплаченных денежных средств.
4.10. Перенос даты. Перенос согласованной даты получения Заказа возможен исключительно при наличии свободного времени в производственном графике Исполнителя и по соглашению Сторон.
5. Начинки, рецептуры и вкусовые предпочтения
В «Московской тортовне» уделяется особое внимание стабильности вкуса и качества десертов. Каждая начинка изготавливается по собственной технологической карте, в которой определены состав ингредиентов, пропорции и порядок приготовления. Исполнитель придерживается утверждённых рецептур и не изменяет их произвольно. Если рецептура изменяется, Исполнитель предоставляет актуальное описание продукции до оформления заказа.
5.1. Индивидуальные вкусовые предпочтения. Если продукция соответствует согласованному описанию, рецептуре и обязательным требованиям качества и безопасности, субъективное неприятие вкуса Заказчиком само по себе не свидетельствует о недостатке продукции.
5.2. Несоответствие начинки. Если Заказчику передано изделие с начинкой, не соответствующей согласованной, либо выявлено несоответствие согласованному составу или обязательным требованиям качества, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.
5.3. Выбор начинки. Заказчику рекомендуется заранее ознакомиться с описанием начинок, их составом и основными вкусовыми характеристиками. При возникновении сомнений Исполнитель оказывает содействие в подборе подходящего сочетания.
5.4. Стабильность качества. Исполнитель отвечает за соблюдение согласованной рецептуры, качество используемых ингредиентов, безопасность и надлежащее изготовление продукции.
6. Оформление и ручная работа
6.1. Все торты и десерты изготавливаются вручную.
6.2. Фотографии на сайте и в социальных сетях демонстрируют возможные варианты оформления.
6.3. При ручной работе допускаются незначительные особенности текстуры, оттенков, формы и расположения декоративных элементов, не приводящие к существенному несоответствию согласованному заказу.
6.4. Точное повторение чужой фотографии не всегда технически возможно. Исполнитель согласовывает с Заказчиком основные характеристики дизайна и необходимые изменения.
6.5. Существенные элементы оформления, включая согласованные надписи, тематику, основные цвета и значимые декоративные детали, должны соответствовать согласованному заказу.
6.6. Изменения дизайна после подтверждения заказа допускаются при наличии производственной возможности и согласии сторон.
6.7. Дополнительные работы и материалы оплачиваются только после согласования их стоимости с Заказчиком.
7. Вес и конструкция изделий
7.1. Вес изделия согласовывается при оформлении заказа.
7.2. Особенности расчёта веса, включая учёт съедобного декора, согласовываются с Заказчиком.
7.3. Несъедобные элементы конструкции, включая опоры, подложки, шпажки, проволоку и технические крепления, не предназначены для употребления в пищу.
7.4. Исполнитель сообщает Заказчику о наличии таких элементов при передаче изделия.
7.5. Для многоярусных тортов могут применяться специальные внутренние конструкции, необходимые для устойчивости и безопасной транспортировки.
7.6. Изделие должно соответствовать согласованным характеристикам и обязательным требованиям законодательства.
8. Доставка и самовывоз
8.1. Самовывоз. Самовывоз осуществляется по адресу: Московская область, г. Красногорск, микрорайон Изумрудные Холмы, бульвар Космонавтов, дом 12, подъезд 2. Кондитерская студия «Московская тортовня». Дата и время самовывоза согласовываются заранее.
8.2. Доставка. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально исходя из действующих тарифов транспортного сервиса Яндекс либо иной согласованной службы доставки. Стоимость доставки сообщается Заказчику до подтверждения соответствующей услуги.
8.3. Время доставки. Заказчик сообщает желаемый интервал доставки. Исполнитель согласовывает возможность передачи изделия в указанный период.
8.4. Особые условия. Для свадебных, многоярусных и сложных тортов могут предусматриваться специальные условия транспортировки, подъёма, монтажа и установки.
8.5. Передача заказа. При получении Заказчику рекомендуется проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид изделия.
8.6. Ответственность за перевозку. Ответственность за повреждение продукции при доставке определяется законодательством с учётом того, кем организована перевозка, кто является стороной договора доставки и в какой момент изделие было передано Заказчику. Исполнитель не освобождается от ответственности за недостатки, возникшие до надлежащей передачи товара.
9. Качество продукции и порядок предъявления претензий
9.1. Исполнитель обязуется передать Заказчику продукцию, качество которой соответствует согласованным Сторонами характеристикам, условиям настоящей Оферты и обязательным требованиям, установленным законодательством РФ.
9.2. Основаниями для предъявления Заказчиком требований в связи с недостатками продукции признаются:
— несоответствие переданного изделия согласованной начинке;
— существенное несоответствие согласованному оформлению;
— нарушение согласованного состава продукции;
— наличие недостатков качества или несоответствие требованиям безопасности;
— иные нарушения, предусмотренные действующим законодательством.
9.3. При обнаружении недостатков продукции Заказчик обязан уведомить Исполнителя в разумный срок с момента их обнаружения.
9.4. Для установления обстоятельств и причин возникновения недостатков Заказчик предоставляет Исполнителю по его запросу фотографии изделия, описание выявленных недостатков, а также сведения об условиях хранения и транспортировки продукции.
9.5. Непредоставление Заказчиком фотографий, разрезание торта либо частичное употребление изделия не являются основанием для лишения Заказчика прав, предусмотренных законодательством РФ.
9.6. Претензии рассматриваются Исполнителем в сроки, установленные законодательством РФ. Претензия направляется в письменной форме по контактным данным Исполнителя, указанным в разделе 16 настоящей Оферты.
9.7. При подтверждении факта наличия недостатков Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе о соразмерном уменьшении цены, замене продукции, возврате уплаченных денежных средств и иные способы защиты, установленные законом.
9.8. Условия настоящей Оферты не ограничивают и не ущемляют обязательные права Заказчика как потребителя.
10. Сроки и условия хранения
10.1. Срок годности и условия хранения определяются в соответствии с характеристиками конкретного изделия.
10.2. Необходимая информация предоставляется на маркировке, упаковке или иным предусмотренным законодательством способом.
10.3. Заказчик обязан соблюдать сообщённые условия хранения и транспортировки.
10.4. Не рекомендуется оставлять изделия с кремовыми, молочными, муссовыми и другими скоропортящимися начинками при неподходящей температуре.
10.5. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества, если доказано, что оно вызвано нарушением условий хранения или транспортировки после надлежащей передачи изделия, а не недостатками, возникшими ранее.
11. Аллергены и индивидуальные ограничения
11.1. В производстве могут использоваться молочные продукты, яйца, глютен, орехи, соя и другие ингредиенты, способные вызывать аллергические реакции.
11.2. Заказчик должен сообщить о существенных пищевых ограничениях до подтверждения заказа.
11.3. Исполнитель предоставляет информацию о составе и аллергенах в соответствии с законодательством.
11.4. При невозможности обеспечить соблюдение определённых ограничений Исполнитель сообщает об этом до принятия заказа.
11.5. Отсутствие определённого ингредиента в рецептуре не означает гарантированного отсутствия его следов в продукции, если на производстве возможно перекрёстное загрязнение.
12. Фотографии изделий
12.1. «Московская тортовня» вправе использовать в собственном портфолио, социальных сетях, на официальном сайте и в рекламных материалах фотографии изготовленной продукции, сделанные самой кондитерской или её уполномоченными представителями, при наличии необходимых прав.
12.2. Без необходимого отдельного разрешения Исполнитель не использует в рекламе фотографии с узнаваемыми лицами Заказчиков, гостей или других людей.
12.3. Фотографии с чужими логотипами, товарными знаками и другими охраняемыми элементами не используются в рекламе без необходимых прав или разрешений.
12.4. Фотографии, присланные Заказчиком, не используются в рекламных целях без разрешения соответствующего правообладателя.
12.5. При необходимости персональные надписи, изображения людей и иные идентифицирующие сведения удаляются или скрываются перед публикацией.
12.6. Данный раздел не заменяет отдельные согласия, если их получение обязательно по законодательству.
13. Персональные данные
13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в целях оформления и исполнения заказов, связи с Заказчиком, проведения расчётов, организации доставки и исполнения установленных законом обязанностей.
13.2. Обработка осуществляется на законных основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
13.3. Подробные сведения об обработке персональных данных, сроках их хранения, правах субъектов и контактных данных оператора размещаются в отдельной Политике обработки персональных данных на официальном сайте.
13.4. Если для определённой обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно от настоящей Оферты.
14. Ответственность сторон
14.1. Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
14.2. Исполнитель отвечает за соблюдение согласованных характеристик заказа, качество изготовления и исполнение своих обязательств.
14.3. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных им сведений, включая адрес доставки, контактные данные и согласованные тексты надписей.
14.4. Стороны стремятся разрешать возникающие вопросы путём переговоров.
14.5. Претензии могут направляться по контактным данным Исполнителя, указанным в настоящей Оферте.
14.6. При невозможности урегулирования разногласий спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством РФ, с соблюдением прав потребителя.
15. Действие оферты
15.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на официальном сайте.
15.2. Исполнитель вправе публиковать новые редакции Оферты.
15.3. Новая редакция применяется к последующим заказам и не изменяет условия ранее заключённых договоров без законного основания или соглашения сторон.
15.4. Если отдельное положение Оферты противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующая норма закона.
16. Реквизиты и контакты
Коммерческое наименование: Кондитерская студия «Московская тортовня»
Юридическое наименование: Индивидуальный предприниматель Перишич Ана Зорановна
ИНН: 050024837470
ОГРНИП: 325508100594400
Юридический адрес: МО, г. Красногорск, б-р космонавтов, 12, подъезд 2
Адрес самовывоза: Московская область, г. Красногорск, микрорайон Изумрудные Холмы, бульвар Космонавтов, дом 12, подъезд 2
Телефон: +79852134024
Электронная почта: anakiki1983@gmail.com
Официальный сайт: [заполнить]
Дата публикации оферты: [заполнить]
